.svg)
A modernizmus szellemében kiáltványt fogalmaztunk meg a jó website ismérveiről. A marketingsite-okról írott „programunk” neked, hozzád is szól!
A modernizmus szellemében kiáltványt fogalmaztunk meg a jó website ismérveiről. A marketingsite-okról írott „programunk” neked, hozzád is szól!
Nagyon sokat írtam már weboldalakról, brandről, marketingről, és a témákat körülvevő üzleti vonatkozásokról. Azonban nemrég eszméltem rá, hogy olyan cikkem még nincs, ahol a talán legalapvetőbb kérdésről írok: mit jelent a jó weboldal? Mitől lesz jó, illetve mi kell ahhoz, hogy jó legyen?
Ez a téma annyira egyértelmű, hogy fel sem merült bennem, hogy külön erről kell, vagy egyáltalán lehet írni, hiszen minden egyes cikk, amit a kollégáimmal írunk, ezt a témát járja körül valamilyen irányból.
Most azonban szeretném összefoglalni, nem utolsósorban saját magam számára is, hogy mit is gondolok arról, mi a jó weboldal. Ez a cikk egyfajta kiáltvány, amiben leszögezem az alapelveket, amiket a TASNADI & CO képvisel.
Először szeretném összeszedni azokat a jellemzőket, amik ahhoz kellenek, hogy egy weboldal jó legyen.
Fontos megjegyezni, hogy itt kifejezetten marketing- és értékesítési célú wesite-okról beszélek, hiszen mi ilyenekkel foglalkozunk. (Tehát nem tartoznak ide a webappok, platformok, közösségi oldalak, hírportálok, belső informatikai hálózatok, egyéb összetett rendszerek stb.)
Ehhez először határozzuk meg a jó fogalmát.
Egy jó (marketing-) website támogatja azokat az üzleti célokat, amiket a weboldal tulajdonosa tűzött ki. Mik lehetnek ezek a célok?
Ahhoz tehát, hogy jó legyen, szükséges, hogy a fenti célok közül legalább egyet elősegítsen. Ha ez teljesül, akkor a website jónak mondható.
Most, hogy meghatároztuk, mi a jó weboldal, nézzük meg, mitől lesz jó, azaz milyen tényezők szükségesek ahhoz, hogy támogassa a fent meghatározott célokat.
Az első pont, ami nem is kifejezetten a weboldalhoz kötődik, inkább egy fontos bemeneti tényező: legyen elegendő és jó minőségű forgalom.
Elegendő, azaz az értékesítési tölcsér konverziós számaiból visszafejtve annyi felhasználó, hogy abból a megfelelő számú vevő váljék a végén. Pl. ha tudjuk, hogy a weboldal-látogatók átlagosan 10%-a kér árajánlatot, és az ajánlatkérők átlagosan 25%-a vásárol, nekünk pedig havi 5 új ügyfél kell, akkor 200 látogatóra van szükségünk minden hónapban.
Jó minőségű, azaz olyan látogatók érkezzenek, akik valóban lehetnének vevőink, tehát rendelkeznek egy olyan problémával, aminek a megoldásában mi jók vagyunk. Hiába érkezik 1000 látogató havonta, ha azok nem tartoznak a célközönségünkbe.
A megfelelő forgalom megszerzése egy tágabb (online) marketingfeladat, de tény, hogy a legjobb website sem ér sokat, ha senki nem látogatja.
UX, ügyfélcentrikus, felhasználóközpontú, user-friendly… Temérdek ilyen és ehhez hasonló forgalom kering a marketinges zsargonban. Ha nem foglalkozunk napi 8 órában weboldalakkal, nehéz lehet kiigazodni köztük.
A lényeg ennyi: a weboldal az ügyfélnek kell, hogy szóljon, az ő igényeit kell, hogy kielégítse. Tehát nem azt kommunikáljuk, hogy nekünk, a weboldal tulajdonosának mi a fontos, hanem azt, ami az ügyfélnek az.
Pl. nem azzal indítunk hogy “A cégünket 2003-ban alapította Kiss József, aki a megtakarításaiból rendezte be első műhelyét a családi ház garázsában…”. Ehelyett az ügyfél problémájára fókuszálunk, úgy, hogy beleképzeljünk magunkat a helyébe. Átgondoljuk, hogy ha egy olyan jellegű problémával rendelkezik, amit cégünk jól meg tud oldani, akkor milyen élethelyzetben lehet, milyen kételyei, aggályai merülhetnek fel, és ezekre milyen megnyugtató válaszokat kaphat.
A fenti ponthoz szorosan kapcsolódik, de különbözik attól. Átláthatóság alatt azt értem, hogy egy elméleti, tökéletes weboldal olyan, hogy a felhasználóknak minden egyértelmű első ránézésre, soha egy másodpercet nem kell gondolkodniuk azon, hova kattintsanak.
Van erre egy jó példa az építészetből, az ún. Norman door egy olyan ajtó, ami megakasztja az embert a lépteiben, mert nem egyértelmű a használata. Biztos te is sok olyan ajtóval találkoztál már, ami elgondolkodtatott és megakasztott a közlekedésben (pl. üvegajtóra felmatricázva, hogy “Tolni” és “Húzni”, csakhogy mindkét feliratot el tudod olvasni). Don Norman kutató szerint, akiről a koncepció a nevét kapta, egy ajtó akkor jó, ha észre sem veszed, hogy ott van, csak szimplán keresztülmész rajta.
Ugyanez vonatkozik egy jó weboldalra. Ha oda kell írni valahova, hogy “Kattints ide, ha…”, akkor az egy rosszul megtervezett weboldal, ami a felhasználóra akarja hárítani a tervezői hanyagságból adódó terhet.
Ahogy az üzlethelyiségre, irodára is igényesek vagyunk, ugyanúgy igényesnek kell lennünk a weboldal megjelenésére is. Ez lesz az első dolog, amit a felhasználó érzékel, még azelőtt, hogy elolvasná a tartalmat vagy megpróbálná használni a weboldalt. Ha a külalak nem megnyerő, az összes többi pont akár hiábavaló is lehet, hiszen elképzelhető, hogy a userek egy része első ránézésre bezárja a weboldalunkat.
Az igényes megjelenés az általános hatásán kívül a márkaépítés szempontjából is fontos. Ahhoz, hogy márkát tudjunk építeni, kiemelten fontos, hogy minden egyes ponton, ahol a vevő érintkezik a cégünkkel, következetesen ugyanazt a megjelenést használjuk. Tehát az üzlethelyiség vagy iroda ugyanúgy nézzen ki, ugyanazokat a vizuális jegyeket hordozza, mint a weboldal, a kollégák öltözködése, a céges autók külsője, a névjegykártya és a különböző ajándéktárgyak.
A megjelenés szempontjából nem elhanyagolható tényező a jó olvashatóság. Ügyeljünk rá, hogy kényelmes legyen befogadni a tartalmakat mindenki számára. Sőt, képes legyen jól használni a weboldalunkat az is, akinek látási nehézségei vannak, akár kora, akár valamilyen sérülése vagy veleszületett problémája miatt. Vagy egész egyszerűen ne égesse ki a retináját egy ép szemmel rendelkező olvasónak egy piros felületen elhelyezett sárga szöveg.
Az eddigi szempontok főleg marketingoldalról közelítették meg a jó weboldal fogalmát, de az is fontos, hogy műszakilag megfelelő legyen, jól működjön.
Ez mind a felhasználók, mind a forgalom szempontjából fontos, ugyanis a keresőmotorok is vizsgálják ezeket tényezőket, és hajlamosak hátrasorolni a találati listában a webodalunkat, ha nem elégíti ki ezeket.
Ide tartozik többek között a gyors oldalbetöltési sebesség, illetve a reszponzivitás, ami annyit tesz, hogy a weboldalunk bármilyen eszközről, bármekkora képernyőről könnyen használható. Elsősorban mobil eszközök kapcsán szokott felmerülni, de az átlagosnál nagyobb méretű kijelzőkre is érdemes gondolni.
Fontos, hogy a weboldal technológiája a marketingszempontokat támogassa, és ne fordítva. Tehát ne ragaszkodjunk egyik vagy másik rendszerhez, technológiai megoldáshoz, programnyelvhez, hanem vizsgáljuk meg a célokat és ennek megfelelően válasszunk.
Fontos szempont, hogy a cég számára könnyen üzemeltethető legyen a website. Ez magában foglalja, hogy alapjáraton ne okozzon semmilyen fennakadást a mindennapokban.
Visszaemlékezve a “Norman door” jelenségre, a jó weboldal a tulajdonos számára észrevehetetlenül működik. Sose kelljen vele foglalkozni, szinte felejtsük is el, hogy van. Az egyetlen emlékeztető a létezésére legyen az, hogy érkeznek a leadek/megkeresések/vásárlások.
Ezen túl fontos az is, hogy ha szeretnénk rajta változtatni valamit, pl. új tartalmat feltölteni, árat módosítani, régi szolgáltatást törölni, akkor azt hatékonyan megtehessük. Ne kelljen egy kollégának fél napot rászánnia, vagy hetekig várni a weboldal üzemeltetőjére, hogy nagy kegyesen megtegye, amire ma szükségünk van.
A fenti ponton túlmenően még az is elképzelhető, hogy a weboldal nemcsak hogy nem nehezíti meg a tulajdonos életét, de meg is könnyíti azt.
Automatizációk révén nagyon sok feladat, részfolyamat leegyszerűsíthető vagy akár elhagyható. Ezek nagyon sokrétűek lehetnek, az egyszerűtől az egészen bonyolultig:
Az ilyen jellegű automatizációk és összeköttetések skálája szinte végtelen, és jelentős terhet vehetnek le a munkatársak válláról.
Összeszedtük, hogy mitől lesz jó egy weboldal. Most vegyük sorra, hogy mi szükséges ahhoz, hogy ezek a feltételek teljesüljenek.
Ezek a területek ugyan különválnak, de nem vizsgálhatók önmagukban. Bár tudom, mindenkinek feláll a szőr a hátán ettől a kifejezéstől, mégis használnom kell itt, jobb híján: holisztikusan kell a weboldalra tekinteni, mert, ahogy látni fogjuk, minden területet más-más érdekek vezérelnek, amik akár ellentétben is állhatnak egymással.
Ahhoz, hogy tényleg jó weboldalt kapjunk, szem előtt kell tartani a célokat, és meg kell találni az egyensúlyt a lenti területek között.
Ahhoz, hogy az üzleti célokat támogató weboldalt tudjunk létrehozni, fontos látni, hogy milyen környezetben fog az létezni. Meg kell, hogy értsük az alapvető marketingszempontokat.
Ezeknek van egy szubjektív, saját hatáskörben eldönthető része, mint:
És van egy objektív, külső tényezők által meghatározott része is:
Ahogy az első fejezetben, azaz a Mitől? kérdésre válaszul már említettem, a forgalom terelése egy kiterjedt marketingkérdés, nem kifejezetten a weboldal hatáskörébe sorolandó. Mégis, van egy terület, ami magán a weboldalon is érvényesíthető, ez pedig a SEO, magyarul keresőoptimalizálás.
A SEO-nak is több aspektusa van, és ezek közül van olyan, ami külső tényező, pl. a linképítés, és van olyan is, ami közvetlenül érinti a website-ot. Egyrészt technikailag rendben kell lennie, hogy a keresőmotorok ne találjanak olyan hibát, ami rontja a böngészési élményt. Másrészt tartalmilag is úgy kell kialakítani, hogy azt üzenjük a keresőknek (mind a keresőmotoroknak, mind pedig a felhasználóknak), hogy az adott témában szakértők vagyunk.
Folytatva az előző pont gondolatmenetét, a szövegírónak kiemelkedő szerepe van a website megtalálhatóságában is, azáltal, ha figyelembeveszi a SEO szempontokat, és ún. kulcsszavak alapján írja a weboldal tartalmait.
Persze ugyanilyen fontos, hogy az olvasók informatív, jól tagolt, könnyen befogadható szöveggel találkozzanak. Ezen belül is nagy hangsúlyt kell fektetni a címszavakra és a felsorolásokra, hiszen a felhasználók elsősorban szkennelnek, azaz végigfuttatják a szemüket az oldalakon, és csak akkor olvasnak, ha valami már felkeltette az érdeklődésüket.
Egy jó webszövegíró megtalálja az egyensúlyt a SEO és a felhasználói élmény között, hiszen egyiknek sincs értelme a másik nélkül. Kell a jó tartalom az olvasóknak, de kellenek az olvasók is, akik elolvassák a jó tartalmat.
Ahhoz, hogy a tartalom úgy legyen kialakítva, rendszerezve, hogy könnyen megtalálható legyen a felhasználó számára, amit keres, kell egy kiváló UX-tervező. Az ő feladata, hogy előre jelezze a user mozgásait a website-on belül, és egy jó felépítéssel mindent a keze alá adjon. (Ugye emlékszünk a Norman door-jelenségre?)
Ha a felhasználó valahol elakad, valamit nem talál, vagy frusztrálttá válik és elhagyja a weboldalt, az leginkább egy UX-tervezői hibára vezethető vissza. Természetesen a UX design átfedésben van a szövegírással és a UI designnal is, nem vizsgálható önmagában. UX szempontból egy tökéletes website minimalista, sallangmentes és teljesen lecsupaszított, kizárólag a lényegi információ található meg rajta. Az összképet vizsgálva azonban nem ez támogatja leginkább a célokat, a területeket együttesen kell vizsgálni.
A weboldal megjelenését úgy kell kialakítani, hogy passzoljon a márka arculatához és vonzó legyen a célközönség számára: ez a UI tervezés feladata. A UI konfliktusban állhat a UX-szel, hiszen ami szép, ízléses, izgalmas, az nem mindig a legegyszerűbb és legkézenfekvőbb megoldást nyújtja.
Egy jó UI-tervező mérlegeli az esztétikai és használhatósági szempontokat, és a céloknak megfelelő megjelenést készít. Például egy prémium divatmárka esetében lehet, hogy hangsúlyosabbak a különleges vizuális elemek, míg egy ipari vállalatnál inkább a funkció, könnyű tájékozódás és információátadás kerül előtérbe.
A UI esetében sokszor megjelennek a weboldal tulajdonosának szubjektív preferenciái. Ettől óvakodni kell, hiszen nem törvényszerű, hogy a tulajdonos vagy a vezetőség a célközönség része, így lehet, hogy az ő ízlése teljesen irreleváns.
Arról, hogy a weboldal jól működjön, a webfejlesztő gondoskodik. Az ő dolga, hogy az funkcionálisan kiszolgálja az üzleti célokat. Nem meglepő talán a korábbi pontok után, hogy a fejlesztést is együtt kell vizsgálni az összes többi szemponttal. Lehet, hogy egy adott érdekes vizuális elem, pl. egy összetett animáció, beleillene a website céljai közé, ám fejlesztői szempontból jelentősen megbonyolítja, és így megemeli a websitekészítés költségét.
A webfejlesztésnél fontos a megfelelő technológia kiválasztása, ami szem előtt tartja a rövid és közép távú célokat egyaránt. Tehát olyan programnyelvet vagy keretrendszert kell alkalmazni, amit nemcsak létrehozni könnyű, de üzemeltetni, módosítani is, illetve a jövőbeli fejlesztéseket is lehetővé teszi.
Ehhez alaposan ismerni kell a tervezett felhasználási módokat – pl. hogy jellemzően mely tartalmak fognak változni, frissülni –, és a cég távlati céljait a weboldallal kapcsolatban.
Az iménti fejezetekben azt mutattam be, mit is jelent egy jó weboldal, és mitől válik igazán kiválóvá – különösen akkor, ha marketing- és értékesítési célokról van szó. Egy jó weboldalnak nem elég szimplán “léteznie”; támogatnia kell azokat az üzleti célokat, amiket a tulajdonosa kitűzött.
Ahhoz, hogy egy weboldal sikeres legyen, először is megfelelő forgalmat kell generálnia, hiszen látogatók nélkül olyan, mint egy szuper buli, amire végül senki sem megy el. Ügyfélközpontúság nélkül viszont ezek a látogatók gyorsan továbbállnak, tehát a felhasználói élmény kulcsfontosságú. Az átláthatóság is alapfeltétel, mert senki sem szeret elveszni az információk tengerében. A megjelenés, a jó működés és a könnyű üzemeltetés mind olyan tényezők, amelyek biztosítják, hogy a weboldal nemcsak szép, de megbízható és könnyen kezelhető is legyen; az automatizálás pedig a háttérben dolgozik azon, hogy a látogatók interakciói a lehető leggördülékenyebbek legyenek.
A környezet megértése, a SEO, a profi szövegírás, az UX/UI design és a webfejlesztés pedig már mind-mind a jó weboldal létrehozásához szükséges. Ezek együtt alkotják azt a varázslatos kombinációt, amely életre kelti a weboldalt, és segíti a tulajdonosát abban, hogy elérje üzleti törekvéseit.
Így, a blogposzt végére érve láthatod tehát, hogy egy jó weboldal megtervezése és működtetése mennyire komplex feladat – és miért is érdemes szakértők segítségét kérni hozzá.
Töltsd le ezt az ingyenes dokumentumot, ami segít stratégiai szemlélettel átgondolni új vagy meglévő márkádat.
Ha egy új webshop indítása előtt állsz, vagy esetleg egy már meglévő webshopot szeretnél stratégiai szempontból átgondolni, szükséged van erre az útmutatóra.
Töltsd le!
Hetente egyszer küldünk neked egy új cikket.
