Egyáltalán mi az, hogy UX writing?

A UX writing – magyarul a “felhasználóiélmény-írás” vagy “UX (szöveg)írás” – a digitális termékekkel vagy szolgáltatásokkal való interakció során a felhasználók által tapasztalt szövegek megalkotásának gyakorlatára utal. Magában foglalja a világos, tömör, intuitív, informatív, támogató és vonzó nyelvezet megalkotását, amely a felhasználókat a felhasználói felületeken keresztül navigálja. Segíti őket, hogy megértsék, hogyan lépjenek kapcsolatba a különféle funkciókkal, és támogatja a feladatok hatékony elvégzését. Az UX szövegírás az általános felhasználói élmény fokozására összpontosít. Ez feltételezi a tervezőkkel, fejlesztőkkel és más érdekelt felekkel való szoros együttműködést, hogy a nyelvezet minél gördülékenyebben és sikeresebben szinkronba kerüljön a termék általános kialakításával és funkcionalitásával.

A "copywriting", a "UX writing" és a "UX copy" megkülönböztetése

Gondolkodtál már azon, hogy mi is a különbség a copywriting és a UX writing között? És hogy mi a különbség a UX copy és a UX writing között? Kezdjük az előbbi párral! A kétféle írást valóban nehéz (lehet) megkülönböztetni. A copywriting elsősorban marketing- és reklámcélokra irányuló, meggyőző és magával ragadó tartalmak létrehozását kódolja. Gyakran használják termékek, szolgáltatások vagy akár öteletek, elképzelések népszerűsítésére, és szándékosan úgy tervezik, hogy érzelmeket ébresszen, cselekvésre vagy konverzióra ösztönözzön.

A copywriting főbb jellemzői

1. Célközönség-központú: A sikeres copywriting a célközönség megértése és az azzal való rezonancia körül cirkál. A copywriterek alapos közönségkutatást végeznek, hogy azonosítsák az igényeket, preferenciákat és fájdalompontokat.
2. Marketingközpontú: A copywriting elsősorban az értékesítés ösztönzésével, a márkaismertség növelésével és a marketingcélok elérésével foglalkozik.
3. Meggyőző: A copywriting olyan nyelvezet használatára összpontosít, amely ráveszi a közönséget egy adott cselekvés megtételére. Ez lehet akár vásárlás vagy egy szolgáltatásra való előfizetés is.
4. Márkásított: A copywriting gyakorta tükrözi a márka hangnemét, lényegét és üzenetküldési stratégiáját. Célja a márkaidentitás és a célközönséggel való rezonancia erősítése.
5. Tesztelt & optimalizált: A hatékony copywriting magában foglalja a folyamatos (A/B) tesztelést és optimalizálást az üzenetek finomítása és a teljesítmény javítása érdekében.
6. SEO-integrált: A copywriterek stratégiai megfontolások útján beépítik a releváns kulcsszavakat, meta leírásokat és egyéb SEO elemeket a tartalomba. Céljuk a keresőmotoros rangsorolás javítása, és a minősített forgalom webhelyekre és céloldalakra történő bevonzása.

Ezzel szemben a UX writing a digitális felületeken található szövegek és mikroszövegek megalkotásának gyakorlata a felhasználói élmény fokozása érdekében – arra összpontosít, hogy világos, tömör és hasznos nyelvezetet biztosítson, amely végigvezeti a felhasználókat a termékekkel és/vagy szolgáltatásokkal történő interakciókon.

A UX writing főbb jellemzői

1. Felhasználó-központú: A UX writing a felhasználók igényeit és preferenciáit helyezi előtérbe, és arra törekszik, hogy online interakcióik intuitívak, zökkenőmentesek és hatékonyak legyenek.
2. Világos és tömör: A UX writing az egyértelműségre és a tömörségre helyezi a hangsúlyt. Ezek a tényezők biztosítják, hogy a felhasználók könnyen megérthessék a különféle felületeken található egyes elemek célját és a velük való interakció hogyanját.
3. Feladatorientált: A UX writing arra irányul, hogy segítse a felhasználókat a termékekre vonatkoztatott “feladatok” és/vagy célok elérésében. Olyanokra kell ez alatt gondolni, mint az űrlapok kitöltése, a menükben való navigálás vagy a hibaüzenetek megértése.
4. Szükségszerű: Olyan problémákat old meg, amelyeket a hagyományos copywriting önmagában nem tud – javítva ezzel is a felhasználói interakciókat és élményeket.
5. Közvetlen: Természetes, nem technikai hangnemben “beszél”, amely rezonál a felhasználókkal; empátiában, megértésben fogan.
6. Iteratív: A UX writing iteratív tesztelési és javítási folyamatokat is magában foglal, hiszen a felhasználói visszajelzések és adatszolgáltatások révén finomítja önnön nyelvezetét és az üzeneteket.

A copywriting lényegében az eladásról szól, míg az UX writing ezzel szemben az útmutatásról. A copywriting meggyőző nyelvezetet működtet a cselekvések ösztönzésére, a UX writing pedig világos utasításokat és segítséget nyújt a felhasználóknak.

De akkor mi a helyzet a UX copyval? A UX copy a felhasználói felületek olyan írott tartalmaira utal, amelyek közvetlenül hozzájárulnak az általános felhasználói élményhez. Ide tartoznak az olyan szöveges elemek, mint a gombok feliratai, menüpontok, hibaüzenetek, súgó buborékok és utasításkérések. Kifejezetten azokra a kisebb, “szemcsésebb” szövegtöredékekre utal, amelyek funkcionális célokat szolgálnak a felhasználói felületen.

A UX copy főbb jellemzői

1. Mikroszöveg: A UX copy olyan kis szövegrészletekből áll, amelyeket úgy helyeznek el stratégiailag a felhasználói felületen, hogy iránymutatást, visszajelzést adjanak, vagy pedig kontextust biztosítsanak a felhasználóknak, miközben azok interakcióba lépnek a különböző elemekkel.
2. Nyelvileg funkcionális: A UX copy olyan funkcionális és informatív nyelvezetet nyújt, amely segíti a felhasználókat a feladatok elvégzésében, a problémák megoldásában vagy a rendszer állapotának megértésében.
3. Dizájn-integrált: A UX copy zökkenőmentesen integrálódik a felület vizuális kialakításába – a nyelv tehát valóban kiegészíti az általános felhasználói élményt és megerősíti a használhatósági elveket.
4. Következetes: A konzisztencia kulcsfontosságú a UX copy esetében, hiszen ez biztosítja, hogy a terminológia, a hangnem és a stílus egységes maradjon a felhasználói élmény során, ami pedig fokozza a kiszámíthatóságot és csökkenti a “zajt”.
5. (A kontextus szempontjából) releváns: A UX copynak kontextuálisan relevánsnak kell lennie a felhasználó éppen aktuális feladatának vagy helyzetének viszonyában. “Előre kell látnia” a felhasználói igényeket, és olyan iránymutatást kell nyújtania, amely összhangban van a userek céljaival és szándékaival.
6. Cselekvésorientált: A hatékony UX copy konkrét, az útjukon való előmenetelt biztosító cselekvésre vagy döntések meghozatalára ösztönzi a felhasználókat.

A UX writing tehát a digitális termékek szöveges tartalmának szélesebb spektrumával foglalkozik, míg az UX copy kifejezetten a kisebb, lokalizáltabb elemekkel, amelyek közvetlenül befolyásolják a felhasználói interakciókat és a felhasználói felület megértését. A UX copy a UX writing egy alcsoportja, amely a felhasználói élményen belüli szöveg részletes, funkcionális aspektusaira összpontosít. Amíg tehát a copywriting elsősorban a meggyőző marketingtartalommal foglalkozik, addig a UX writing és a UX copy a digitális felületeken végbemenő felhasználói élmény optimalizálására összpontosítanak a világos, tömör és felhasználóközpontú nyelvezet révén.

Néhány törvény, amely segíti a jó UX writingot

Az ún. UX törvények – kutatásokban, empirikus adatokban gyökerező – vezérelvekként szolgálnak, hogy a tervezők jobban ráhangolódhassanak célközönségükre. Ezek az elvek elősegítik a felhasználói viselkedés és preferenciák mélyebb megértését. Bár a UX törvények elsősorban a tervezők részére “íródtak”, valójában túlmutatnak a terméktervezési csapatokon belül játszott szerepkörükön, és minden, a kreatív törekvésekben érintett fél számára értékes információkkal szolgálnak. Ezen törvények írásbeli alkalmazásával a UX írók olyan tartalmakat készíthetnek, amelyek effektíven hatnak a userekre, ezáltal javítja az általános felhasználói élményt.

Jacob törvénye

Az elsőt, Jakob törvényét Jakob Nielsen tervező-technológusról és neves felhasználóiélmény-tanácsadóról nevezték el. Ez a törvény kimondja, hogy

A felhasználók idejük nagy részét más oldalakon töltik. Ez azt jelenti, hogy a felhasználók azt szeretik, ha a webhelye ugyanúgy működik, mint az összes többi, általuk már ismert weboldal.

Ez a törvény lényegében a webhely vagy alkalmazás tervezésében szerepet játszó ismertség és következetesség fontosságát hangsúlyozza. Jacob törvénye egyértelműen kimondja, hogy a felhasználók azt a weboldalt részesítik előnyben, amely ugyanúgy működik, mint az összes többi, általuk már ismert webhely. A UX írásban Jacob törvényének mozgósítása azt jelenti, hogy olyan ismerős nyelvi mintákat, terminológiát és navigációs struktúrákat alkalmazunk, amelyekkel a felhasználók a különböző digitális platformokon már találkoztak. A UX írók a már megszokott konvenciókhoz igazodva csökkenthetik a kognitív terhelést, javíthatják a felhasználói megértést, és elősegíthetik a felhasználói felülettel történő zökkenőmentes érintkezést. Például a szabványos kifejezések használata az olyan gombok esetében, mint a "Küldés" vagy a "Mégsem", biztosítja, hogy a felhasználók könnyedén “kitalálhassák” az egyes elemek funkcióját anélkül, hogy ismeretlen címkéket kellene bogarászniuk. A nyelvezet és az elrendezés következetessége a bizalom és a megbízhatóság érzését is erősíti, mivel a felhasználók magabiztosabban navigálnak az olyan felületeken, amelyek úgy viselkednek, ahogyan azt a korábbi tapasztalataik alapján már megszokhatták.

Hick törvénye

A döntés meghozatalához szükséges idő logaritmikusan növekszik a választási lehetőségek számával.

A Hick-törvény – vagy más néven Hick-Hyman-törvény – azt állítja, hogy a döntések meghozatalához szükséges idő a választási lehetőségek számával együtt nő. Ez a törvény rávilágít az egyszerűség és minimalizmus UX writingban való fontosságára. Ha túl sok lehetőséget kínálunk a felhasználóknak, az túlterhelheti őket, és “lefagyást”, döntési képtelenséget okozhat. A tartalom és a funkciók felhasználói igények és preferenciák alapján történő rangsorolása segíthet minimalizálni a felhasználók által egy adott időpontban felmerülő választási lehetőségek számát. A stratégiai tartalomszervezéssel és -hierarchiával a UX írók a kívánt műveletek felé irányíthatják a usereket, és megkönnyíthetik a zökkenőmentesebb interakciókat.

Tesler törvénye

A Tesler-törvényt Larry Tesler informatikusról nevezték el, aki az ember és a számítógép közötti interakcióval kapcsolatos munkásságáról ismert. A törvény a Komplexitás társalgási törvénye (The Law of Conversation of Complexity) néven is ismert, és azt mondja ki, hogy

Minden alkalmazásnak van egy alapvetően redukálhatatlan összetettsége. Az egyetlen kérdés az, hogy vajon ki használja majd.

Ez a törvény azt hangsúlyozza, mennyire ki- és elkerülhetetlen az egyszerűség és a használhatósági szempont a szoftvertervezésben. A komplexitás ugyan elkerülhetetlen, de azt úgy kell kezelni és elosztani, hogy a felhasználó mentális terheltsége a minimálisra csökkenjen. A Tesler-törvény UX írásban való alkalmazása magában foglalja a felhasználói felületek egyszerűsítését, az imént említett kognitív terhelés minimalizálását, az interakciók racionalizálását, a komplexitás felelősségteljes menedzselését, valamint a teljesítmény és az egyszerűség közötti egyensúly megteremtését. Mindezek célja, hogy az összetett koncepciók könnyen érthető szavakká egyszerűsödjenek. A felhasználók egész egyszerűen nem tölthetnek időt szakzsargon fejtegetésével vagy tekervényes utasítások szerinti navigációval.

Postel törvénye

A Postel-törvény, amelyet Jon Postelről, az Internet egyik úttörőjéről neveztek el – más néven pedig a robusztusság elve –, kimondja, hogy:

Légy konzervatív abban, amit kiadsz a kezeid közül, és légy liberális abban, amit befogadsz.

Ezt a törvényt eredetileg a hálózati protokollok tervezése során alkalmazták, de más területekre is sikerrel kiterjeszthető. Egyrészről toleráns hozzáállást ösztönöz a felhasználói inputok befogadásakor, azok kezelésében ugyanakkor már a robusztusságot szorgalmazza. A Postel-törvény UX writingban történő alkalmazása lényegében azt jelenti, hogy meg kell találni az egyensúlyt a világos, egyértelmű kommunikáció és a felhasználók eltérő igényeinek és értelmezéseinek figyelembevétele között. Az űrlapok hibaüzeneteinél a UX írók például olyan hasznos tanácsokat adhatnak, amelyek segítenek a felhasználóknak kijavítani a hibákat, anélkül, hogy túl szigorúnak vagy bonyolultnak tűnnének. Azáltal, hogy nyitottak a különböző felhasználói inputokra, a UX írók könnyebben érthető felületeket készíthetnek, a hibákkal szemben pedig elnézőbbé válhatnak. Nem mindenki gondolkodik úgy, mint te vagy én. Azzal, hogy a nyelvtervezésben a konzervativizmust és a liberalizmust is egyaránt elfogadják és propagálják, az UX írók olyan felületeket hozhatnak létre, amelyek egyszerre robusztusak és felhasználóbarátak.

Mi hozható létre jó UX writinggal?

Hogyan is szól a mondás? Gyakorlat teszi a mestert!? A UX writing gyakorlása elengedhetetlen az intuitív, felhasználóbarát digitális élmények létrehozásához. Ez természetesen magában foglalja az imént említett, bevett törvények-elvek követését is – meggyőző és hatékony copy csak így születhet. De pontosan milyen UX copy-k hozhatók is létre a jó UX írással?

UX írás – példák

• A 404-es hibaoldalaknak nemcsak barátságos, de hasznos üzeneteket is kell kínálniuk, amelyek segítik a felhasználókat abban, hogy visszanavigáljanak a releváns tartalomhoz vagy alternatív lehetőségeket keressenek. A jól megírt – és jól megtervezett – 404-es hibaoldalak útmutatást és támogatást nyújtanak a frusztrált pillanatokban, így segítenek fenntartani az elköteleződést és csökkenteni a felhasználók lemorzsolódását.
• A jelszóhibák egyértelmű és iránymutatással egybekötött kezelése alapvető fontosságú a felhasználói fiókok gondozásával kapcsolatos UX writing szempontjából. A hatékony hibaüzeneteknek egyértelműen közölniük kell a hiba természetét, és a probléma orvoslására irányuló, megvalósítható lépéseket kell tartalmazniuk – például egy erősebb jelszó létrehozásának a tanácsát. Azzal, hogy egyértelmű útmutatást és támogatást nyújtanak, a UX írók segíthetnek a felhasználóknak a kihívások leküzdésében, és a legjobb biztonsági gyakorlatok fenntartásában.
• A jó UX writing egyik kritikus próbája a meggyőző cselekvésre való felhívások (Call to action [CTA]) megalkotása. Egy jól tervezett CTA egyértelmű, cselekvésorientált felszólításokat nyújt a felhasználóknak, amely konkrét lépés(ek) megtételére ösztönzi őket – például feliratkozásra, vásárlásra vagy előfizetésre. A CTA-k tömörek, közvetlenek, mentesek a kétértelműségtől, és zökkenőmentesen vezetik a felhasználókat a kívánt útvonalon.
• A sikerüzeneteknek ****megnyugtató visszajelzéseket szükséges adniuk. Meg kell erősíteniük a felhasználókat, hogy sikeresen elvégezték a feladatokat, tevékenységeik tehát eredményesek. A világos és tömör sikerüzenetek hozzájárulnak a pozitív felhasználói élményhez: bizalmat és elégedettséget ébresztenek a userekben a termékekkel és/vagy szolgáltatásokkal történő interakciók során.
• Az intuitív üres állapotok (empty states) alapvető fontosságúak a felhasználók eligazításához, amikor a tartalom vagy az adatok nem állnak rendelkezésre. A UX írók kulcsszerepet játszanak az informatív helyőrző (placeholder) elemek kialakításában, amelyek hatékonyan kommunikálják a tartalom hiányát, és útmutatást adnak a felhasználók számára a további lépésekhez. A jól megtervezett üres állapotok segítenek megelőzni a felhasználói zavart és frusztrációt: az elsődleges tartalom hiányában is egyértelmű utakat kínálnak az elköteleződéshez.

Mi tartozik és mi nem tartozik a UX writinghoz?

A UX writing feladatai és nem-feladatai közötti különbségtétel nem csekély kihívást jelent. A feladat sikeres teljesítésében az egyik buktató, mint már említettük, a UX writing és a copywriting közötti – feltűnő – hasonlóságban rejlik. Ez a hasonlóság gyakran vezet félreértésekhez és a határok elmosódásához. A “határsértés” veszélye abban áll, hogy sérül a UX writing egyértelműsége és funkcionalitása. A meggyőző nyelvezet indokolatlan hangsúlyozása háttérbe szoríthatja a felhasználó megértésének és a navigáció segítésének prioritását. Már csak éppen ezért is elengedhetetlen a UX írók számára, hogy tudatosságról tegyenek tanúbizonyságot tudományágukat illetően, az abban rejlő célok és módszertanok tekintetében. Garantálniuk kell, hogy a meggyőző szövegírási technikák csábítása ellenére a mindenkori felhasználói igények maradnak számukra a legfontosabbak.

A UX writing feladatai

1. A kutatás magában foglalja a felhasználói igények, viselkedések és fájdalompontok megértését olyan módszerekkel, mint amilyen a felhasználói interjú, a használhatósági tesztelés (usability testing) és az analitika.
2. A koncepció és a tervezés a felhasználói célokkal és az üzleti célkitűzésekkel összehangolt tartalmi stratégia kidolgozását jelenti.
3. Az írás a különböző UI-elemekhez történő világos, tömör és felhasználó-központú szövegek készítése.
4. A UX writer együttműködik a tervezőkkel, fejlesztőkkel és más érdekelt felekkel a szövegek hatékony integrálása érdekében.
5. A dokumentálás az irányelvek és a dokumentáció létrehozása a konzisztencia és skálázhatóság fenntartása érdekében.

Nem a UX writing feladatai

1. A szakírás (technical writing) összetett műszaki koncepciókkal és dokumentációval foglalkozik, gyakran oktató vagy tájékoztató céllal.
2. A tervezés (design) a szöveges elemek helyett a felhasználói felület vizuális aspektusaira összpontosít.
3. A tartalomírás különböző típusú tartalmak – például cikkek és blogbejegyzések – létrehozását foglalja magában, ami lényegileg eltér a UX writing célkitűzéseitől.
4. A fordítás a tartalom különböző nyelvekre történő konvertálása, aminek semmilyen köze sincsen a UX copy készítéséhez.
5. A jogi szövegek speciális szakértelmet igényelnek, és nincsen közük a felhasználói élmény fokozásához.

Konklúzió

A jó UX writingról szóló bármely vita lezárásaként hangsúlyozni kell annak kulcsfontosságú szerepét a felhasználói élmény kialakításában és a digitális térben aratott üzleti siker előmozdításában. A jó UX writing nem csupán a szavak megalkotásáról szól, hanem a felhasználók, az igényeik és a viselkedésük megértéséről is. A hatékony UX írási gyakorlatok bevezetésével a szervezetek olyan digitális termékeket és szolgáltatásokat hozhatnak létre, amelyek rezonálnak a felhasználókra; elősegíthetik a bizalom kialakulását, ami végső soron az elköteleződés és a lojalitás kiépülését teszi lehetővé. A versennyel telített digitális környezetben, ahol a felhasználókat mindinkább elárasztják a választási lehetőségek, a felhasználói élmény minősége kulcsfontosságú megkülönböztető tényező lehet. A jó UX writing túlmutat a puszta funkcionalitáson; olyan emlékezetes interakciók létrehozásáról szól, amelyek maradandó nyomot hagynak a felhasználókban. Következésképpen az nem egy egyszeri vállalkozás – egy folyamatos iterációs és fejlesztési folyamat.

‍