.svg)
Az e-kereskedelem titkos összetevői: 5 alapvető terület, amitől a weboldalad sikeres lesz!
Az e-kereskedelem titkos összetevői: 5 alapvető terület, amitől a weboldalad sikeres lesz!
A webshopok összetett értékesítési rendszerek, éppen ezért jó néhány tényezőnek összhangban kell lennie ahhoz, hogy igazán sikeresen tudjanak működni.
Egy korábbi cikkemben írtam arról részletesen, hogyan érdemes gondolni egy webshop tervezési és fejlesztési folyamatára, egy másik írásomban pedig a tipikus webshop hibákról értekeztem.
Ezúttal egy egyszerű, kézzelfogható összefoglalót szeretnék átadni arról az 5 kritikus területről, amire mindenképp figyelni kell, ha azt szeretnéd, hogy egy jól működő, árbevétel termelő webshopod legyen. Az alábbiakban következzenek tehát a legfontosabb online áruház tippek.
Az első kritikus pont egy webshop design folyamat során, hogy átgondoljuk, hogyan fognak a felhasználók eljutni a vásárlásig. Egyrészt meg kell találniuk az online áruházunkat. Másrészt, ha már ott vannak, akkor a lehető legkisebb energiabefektetéssel meg kell találniuk a kívánt terméket, és arról minden olyan információt, ami segít nekik döntést hozni. Végül pedig nagyon egyszerűvé kell tennünk magát a vásárlást.
Bizonyára te is használtál már olyan webshopot, ahol szinte küzdened kellett, hogy végre megvehesd, amiért odamentél. Sőt, valószínűleg előfordult, hogy besokalltál, és bezártad a böngészőt, mielőtt a tranzakció befejeződött volna.
Ahhoz, hogy ezt elkerüld, figyelned kell néhány fontos dologra.
Gondolkodj a vevőid fejével. Milyen problémára keresnek megoldást? Mi a motivációjuk? Mi frusztrálja őket? Biztos vagyok benne, hogy jobban ismered őket, mint gondolnád. Miután elkezded felvázolni a tipikus vásárlóidat, és végiggondolod ezt a három kérdést, tuti, hogy találsz rá választ! Ha jobban érdekel a téma, ebben a cikkünkben bővebben írtunk az ún. vásárlói perszónákról.
Amint ez megvan, úgy alakítsd ki a termékkategóriákat, szűrőket és keresőket, ahogy a vevőid keresnének, és ne úgy, ahogy neked logikus. Ha sok hasonló terméked van, akkor emeld ki a fontos különbségeket. Nem várhatod el tőlük, hogy szakértőivé váljanak a portékádnak, csak azért, hogy vásároljanak tőled.
Az igény alapú megközelítés egy jó eszköz lehet. Erre szolgálnak a különféle kvízek, amikkel biztosan találkoztál már te is. Ezek azért működnek kiválóan, mert ahelyett, hogy a felhasználóra hárítanád a feladatot - hogy kiderítse, mire van szüksége -, néhány jól célzott kérdéssel rávezetheted a megoldásra. Ezzel két legyet ütsz egy csapásra: erősíted a szakértői pozíciód, és segítesz a vevőnek a vásárlásban.
A Manna szappan bőrtípustesztje kiváló példa erre:
Legközelebb, amikor besétálsz kedvenc üzletedbe, figyeld meg, hogy milyen hatással van rád, mit érzel. Ellazulsz, mintha otthon lennél? Eltölt kíváncsisággal? Esetleg lenyűgöz?
Egy e-kereskedelmi weboldal esetében ugyanilyen fontos az első benyomás. Ahogy egy üzlet berendezése, egy webshop megjelenése is hatással van a vevőkre.
Hiába árulsz tök jó termékeket, és hiába van jól kialakítva a termékszűrőd, ha online üzleted ránézésre egy összetákolt, igénytelen weboldal benyomását kelti.
A szépség, az esztétika fontos szerepet játszik az emberek életében, és nem utolsó sorban bizalomgerjesztő hatása van.
Azt hiszem, ezt nem kell túlmagyarázni, mindenkinek egyértelmű, hogy milyen előnyökkel jár egy igényes környezet.
Fordíts rá pénzt és energiát, hogy a weboldalad a lehető legszebb legyen. Fogadj fel egy kiváló szakembert, hogy a webshop designt megtervezze.
A webshopod lesz a kirakatod és az üzleted az online térben, fordíts hát legalább annyi figyelmet a megjelenésére, mintha egy fizikai üzletet rendeznél be. Az a tény, hogy egy webshop elindításához kisebb beruházásra van szükség, még ne sarkalljon arra, hogy a lehető legolcsóbban megúszd! Ha így gondolkodsz, jobb, ha bele sem vágsz, mert ronda, vevők nélküli webáruházból van már elég az interneten.
Mire is figyelj pontosan? Néhány webshop design tipp:
A jó tartalom elengedhetetlen ahhoz, hogy a vevők megértsék az értékajánlatot és a termékelőnyöket. A kiváló tartalom több helyen is megmutatkozik:
A termékfotókra érdemes áldozni, és saját fotókat készíttetni, ha erre van lehetőség. A beruházás ugyan nagyobb, mégis nagyon látványos lesz a különbség!
A termékoldalon legyen egyértelműen feltüntetve minden lényegi információ a lehető legegyszerűbb, legátláthatóbb formában. Ne kelljen egy percig se keresgélni! A leírás ne egy 6 oldalas esszé legyen, hanem látványos, és könnyen böngészhető, pontokba összeszedve.
A céged, terméked bemutatása fontos, de ne egy száraz, tényekre alapozott “Rólunk” oldalban gondolkodj. Úgy írd meg, hogy közben egyúttal a vevőd is tudjon azonosulni vele. Erről bővebben ebben a cikkemben olvashatsz.
Az edukáció nagyon fontos, hiszen a vevők lehet, hogy még nem tudják, a te terméked miért sokkal jobb, mint a konkurenseké. Ezt a tudatosságot úgy lehet kialakítani, ha folyamatosan készítesz róla tartalmat. Ennek a legegyszerűbb formája a blog, aminek számtalan előnye van, például segít a SEO-ban, és a tartalmakat újra tudod használni a különböző közösségi platformokon.
Továbbá bármilyen tartalom, ami segíti a megértést vagy a bizalomnövelést, hasznos része a webshopodnak. Erre jó példa a korábban említett kvíz, egy kislexikon az összetevőkről, vagy egy gyűjtemény más, releváns szakértők cikkeiből.
A fizetés az egyik legkritikusabb része a folyamatnak. A vevő itt már elköteleződött, de mégis könnyen elbukhatod, ha valamit rosszul csinálsz.
Legyen nagyon könnyű megadni az adatokat, kiválasztani a szállítást és fizetni is! Könnyítsd meg a dolgát automatikus mezőkitöltéssel, pl. a cím vagy a cégnév, adószám esetében. Minden költség legyen egyértelmű, a folyamat lépései között lehessen oda-vissza ugrálni anélkül, hogy elveszne a már kitöltött információ. Sok ilyen apróság összesen nagyban megkönnyíti a vásárlási élményt!
Nemrég be kellett szereznünk néhány technikai eszközt egy új kolléga számára. Az Árukeresőn át az iPon online áruházra jutottam, és nagyon kellemesen meglepett a checkout folyamatuk.
Ahogy elkezdtem beírni a cégnevet, előjött egy találati lista. Ez technikailag az egyszerűbben megvalósítható integrációk közé tartozik, mégis nagyon kevesen alkalmazzák. A cégnevet kiválasztva kitöltésre került az adószám, de ez még nem minden!
A tovább gombra kattintva a cím megadáshoz kerültem, ahol már kitöltve várt az összes cím mező.
A kapcsolati információkat persze már nekem kellett megadni, de itt is egy ritkán látott, nagyon hasznos lehetőség, hogy külön email címet lehet megadni a számlázáshoz. Az ilyen apróságok nagyon nagy figyelmességet sugallnak, hiszen a webshop design folyamat során valakinek eszébe jutott, hogy a cégek jelentős részénél nem ugyanaz a személy foglalkozik a beszerzéssel és a könyveléssel.
Végül, de nem utolsósorban: az e-kereskedelmi weboldalra egy állandóan változó, élő organizmusként kell tekinteni. Sajnos nem elég, ha figyelsz a fenti pontokra, és közzéteszed. Nem dőlhetsz hátra a székedben, és várhatod, hogy érkezzenek a vásárlások.
Ha jól működik, akkor azért, ha döcögősen megy, akkor pedig azért kiemelten fontos, hogy mérd az eredményeket, és javíts, ahol csak lehet.
Erre számos ingyenes (vagy ingyenes verzióval is rendelkező) eszköz létezik.
A legjobban ismert a Google Analytics, amiből - az állandó jogszabályi szigorításoknak köszönhetően - bár csökkenő mértékű, de továbbra is hasznos információkat kinyerhetsz a vevők használati szokásait illetően.
Arra is léteznek eszközök, hogy konkrétan megfigyeld a vevők böngészését és egérmozgásait. Ilyen például a Hotjar vagy a Microsoft Clarity.
Ezeknek az eszközöknek a használatához szükség lesz mélyebb tudásra. Alapszinten könnyű beállítani, de ahhoz, hogy valóban lásd, hogy hol akadnak el a vásárlások, és milyen hirdetések működnek igazán jól, szakértőre lesz szükséged.
A konverzióoptimalizálás azt jelenti, hogy folyamatosan figyeljük, hol akadnak el a vevők a vásárlási folyamaton belül, és kis módosításokat eszközölünk, amiknek a hatását aztán visszamérjük. Ha bevált, akkor bevezetjük, és megyünk tovább. Ha nem, akkor kezdjük elölről.
Egy ilyen változtatás lehet pl. a termékoldalon a leírás láthatóbbá tétele, vagy akár csak az ár elhelyezkedésének megváltoztatása. Ezeknek a látszólag kicsi és jelentéktelen változtatásoknak összességében nagy a hatása, főleg egy nagyforgalmú webshopnál.
A mérés egy költséges, nagy szakértelmet igénylő terület, legalábbis, ha profin akarod csinálni. Valahol az elemzői és a programozói kompetenciák határán helyezkedik el, és országunkban kifejezetten kevés szakember van, aki igazán mélységében ért hozzá.
Ez rendkívül fontos a webshopok számára, mivel a hirdetéseket a konverziós adatok irányítják. Például a Google és a Meta (Facebook, Instagram) a hirdetési kereteket a reklámok teljesítménye alapján osztja ki. Ha a mérések nincsenek megfelelően beállítva, a hirdetési platformok téves adatokból fognak döntéseket hozni.
Ha egy igazán jól működő webshopot szeretnél, akkor fogadd meg a fenti online áruház tippeket!
Egy webáruház összetett rendszer, aminek sok részeleme van - ezeket mind-mind fejleszteni kell, ráadásul összhangba kell hozni őket annak érdekében, hogy minél egyszerűbb, kellemesebb legyen a vásárlási folyamat, ezáltal a vevőknek kedve legyen minél többet és minél gyakrabban vásárolni.
Ha biztosítod, hogy az ideális terméket könnyen megtalálják, a tartalmak minőségiek és vonzóak, a vásárlási élmény zökkenőmentes, és mindez esztétikus kivitelezésben valósul meg, akkor nagy eséllyel máris a konkurenciád előtt jársz!
Ha pedig folyamatosan mérsz és fejlesztesz, akkor meg is tudod tartani a megszerzett versenyelőnyöd.
Töltsd le ezt az ingyenes dokumentumot, ami segít stratégiai szemlélettel átgondolni új vagy meglévő márkádat.
Ha egy új webshop indítása előtt állsz, vagy esetleg egy már meglévő webshopot szeretnél stratégiai szempontból átgondolni, szükséged van erre az útmutatóra.
Töltsd le!
Hetente egyszer küldünk neked egy új cikket.
