Biztos te is találkoztál már azzal a kifejezéssel, hogy egy website marketingszemléletű, vagy marketingszempontokat követ. Elsőre ez úgy hangozhat, mint egy üres, divatos kifejezés, aminek nincs is mögöttes tartalma. Megértem, ha ezt gondolod: a marketingben előfordul, hogy ilyen jellegű szófordulatokkal dobálóznak.

Ennek a kifejezésnek történetesen van jelentése, méghozzá nem is elhanyagolható. A marketing-szemléletmód teszi lehetővé, hogy a weboldal egy hasznos eszközként működjön, ami a teljes marketingrendszer részeként segít ügyfeleket szerezni, és végső soron árbevételt termel.

Nézzük tehát meg részletesen, hogy milyen tényezők teszik marketingszemléletűvé a céged weboldalát.

Mitől lesz egy weboldal marketingszemléletű?

A marketing-szemléletmóddal készült weboldal jól illeszkedik a digitálismarketing-rendszerbe, illetve a tágabban értelmezett céges marketingstratégiába, melynek egy központi elemeként nagy hatással lehet az összeredményre.

Hiába vannak remek hirdetéseid és kiemelkedő emailmarketinged, ha a céges weboldalad gyenge. Ugyanis előbb-utóbb minden érdeklődő ott köt ki. A hirdetéseidre kattintva a felhasználó a weboldaladra jut, és ott tudod feliratkoztani a hírleveledre is. Ha a website nincs megfelelően felkészítve az eladásra, a leadgenerálásra, a kapcsolatfelvételre, akkor minden mást hiába csinálsz. A jó weboldal tehát egy kiemelkedő fontosságú, szükséges, de nem elégséges feltétele a sikeres (digitális) marketingnek.

A marketing-szemléletmód a mi módszertanunk szerint az alábbiakban nyilvánul meg:

1. Figyelembe vesszük a kontextust

Kontextus nélkül nem lehet értelmezni egy weboldalt. Ahhoz, hogy megítéljük egy marketinghonlap sikerességét, ismernünk kell legalább a következőket.

1. Célok: Ez egyszerű — mindössze a céges célokból levezett marketingcélokat kell szem előtt tartani. Ezek a célok általában jól körülhatárolhatók — erről ennek a cikknek az elején írtam részletesen (”A jó website fogalma”).
2. Célközönség: Nem csak arról van szó, hogy tudnunk kell, kik vásárolnak tőlünk: meg is kell határozni az ún. vásárlói perszónákat. Ha a különböző karaktertípusok problémáit mélyebben megértjük, akkor tudunk nekik kiemelkedő megoldást nyújtani.
3. Versenytársak: Nem szabad a versenytársakra túl nagy hangsúlyt fektetni, mert az csak elviszi a fókuszt a saját marketingünkről. De az fontos, hogy tudjuk, milyen a kínálat a piacon, hiszen ehhez mérten tudjuk pozícionálni saját cégünket a vevők fejében.
4. Értékajánlat: Ez a legnehezebb mind közül. Meglepően sok cég nincs képben a saját értékajánlatával, azaz hogy kinek és miben tud kiemelkedő megoldást nyújtani. Ehhez jól kell ismerni a célközönséget, a problémáikat és az igényeiket. Ha ez megvan, akkor tudunk egy hatékony értékajánlatot összetenni. Esetünkben például valahogy így hangzik: “Tudatos, fejlődni vágyó KKV-k számára készítünk marketingszemléletű weboldalakat.”

2. Az ügyfelek fejével gondolkodunk

Még ma is tipikus hiba egy weboldalnál, hogy a cég szemszögéből kommunikál. “Dehát hogyan is lehetne más szemszögből kommunikálni, mint a sajátunkból?” — merülhet fel benned jogosan a kérdés.

Azt értem ezalatt, hogy a weboldal tervezője a honlapkészítés során úgy gondolkodik, hogy mi az, amit a cég szeretne a vevőktől. “Ezek vagyunk mi, ezt csináljuk, ez a kínálatunk, gyere és vásárolj tőlünk”. Ez a cég szempontjából abszolút logikus, csakhogy a legkevésbé sem célravezető.

A vevőket ugyanis ez nem érdekli. Nekik van egy problémájuk, amit szeretnének megoldani, és erre keresnek segítséget. Ha belegondolsz, vevőként neked mire van szükséged, akkor máris megérted, mire gondolok itt.

Tegyük fel, hogy meglepetést szeretnél venni a párodnak az évfordulótokra. Ez sokszor nehéz feladat, főleg, ha már régóta együtt vagytok. Amikor ajándékot keresel, baromira hidegen hagy, hogy egy adott cég mikor létesült, hány terméket árulnak összesen, sőt még a kiszemelt termék részletes leírása is gyakran mellékes.

Ilyenkor elsősorban egy segítő kézre van szükséged, aki megérti a problémád, és rávezet a legjobb megoldásra. Például biztosan örülnél annak, ha találnál egy olyan weboldalt, ami feltesz néhány kérdést (”Kinek és milyen alkalomra keresel ajándékot?”), majd ezt alapul véve kínál fel bizonyos termékeket, hogy végül a te egyedi szükségleteidre szabott megoldást kínáljon!

Ugyanaz a lényeg, de más a nézőpont. Egy ilyen weboldal készítője először végiggondolja, hogy kik az ügyfelek, és milyen célokkal érkezhetnek a weboldara, majd ennek megfelelően építi fel a szerkezetét, a tartalmát, a működését.

3. Érzelmekre hatunk

Ha az első két pont megvan, akkor már a konkurenseid jelentős részét meg is előzted. Van azonban még egy fontos dolog, amit ha megértesz és alkalmazol, egyenesen szárnyalhatsz.

Bár mindenki szereti magáról azt hinni, hogy többnyire racionálisan dönt, sőt a közgazdaságtan is ezt vallotta évtizedeken át, már egy ideje tudjuk, hogy ez nem teljesen igaz. A marketingesek valószínűleg ennél is korábban ráébredtek erre, és ezért nincs szinte olyan termék vagy szolgáltatás, amit egy ponton ne reklámoztak volna gyönyörű nők társaságában.

A fenti példánál, tehát az évfordulós ajándéknál maradva, ha találsz egy technikailag megfelelő terméket, akkor átgondolod, hogy megvedd-e. De ha át tudod élni, hogy a párod mennyire fog örülni, amikor megkapja, és ezáltal te mennyire boldog leszel, akkor tuti, hogy megrendeled, és hajlandó leszel többet is fizetni érte.

Erre kiváló példa az Apple (igen, már megint az Apple — sajnálom, de egyszerűen jól csinálják), akik a konkurensekkel szemben szinte sosem közölnek technikai adatokat a reklámjaikban. Persze meg lehet találni ezeket a technikai leírásban valahol a termékoldal mélyén, mert azoknak a felhasználóknak, akiket ez érdekel, meg kell adni a lehetőséget. De aligha teszik ezeket a kirakatba.

Az alábbiakban összeszedtem néhány tipikus példát, hogy szemléltessem, mire gondolok:

• Képernyő felbontása: pixelsűrűség helyett → “A leggyönyörűbb kijelző valaha!”
• Akkumulátor kapacitás: amperórák helyett→ “Gond nélkül tudod egy egész napon át használni!”
• Kamera felbontás: megapixelek helyett → “Örökítsd meg szinte valósághűen a legfontosabb pillanatokat!”

Ezzel két legyet ütnek egy csapásra: egyrészt olyan szempontokat kommunikálnak, amikkel a vevők könnyen tudnak azonosulni, másrészt nehezen összehasonlíthatóvá válik a konkurens termékekkel. Zseniális!

Marketing-szemléletmód a gyakorlatban

Hozok egy gyakorlati, kézzelfogható példát, mert bár az Apple-t mindenki ismeri és könnyen érthető példaként szolgál, a KKV-któl fényévekre van, és nehéz vele azonosulni (ami történetesen a marketing-szemléletmód egyik fontos eleme).

A Stan Ahuja egy szabóság, ahol a fő szolgáltatás egyedi ingek, nadrágok és öltönyök készítése. A weboldalukon jól kivehető az érzelmekre való hatás szándéka.

"Mély beszélgetések, közös utazások, gasztronómia és művészetek által inspirált szenvedéllyel dolgozunk."

Mivel jól meg van határozva a célközönségük és a vásárlói perszónájuk, így tudnak olyan állításokat tenni, amivel a weboldallátogató máris tud azonosulni. Tudják, hogy olyan emberek alkotják a célközönségüket, akik számára fontosak a fentiek, így anélkül alakítanak ki kapcsolatot, hogy a konkrét szolgáltatásról (szabóság) egyetlen szó esne.

“Hiszünk abban, hogy a modern férfi megérdemel egy jól szabott öltönyt, amely tökéletesen áll neki.”

Az oldalon tovább görgetve már megmutatkozik a konkrét szolgáltatás. Itt egy következő szintre emelkedik az azonosulás, egyúttal elindul a vágykeltés. A célközönségbe tartozó látogatók valami ilyesmit gondolhatnak magukban: “Igen, én egy modern férfi vagyok, és baromira megérdemlem a tökéletesen passzoló öltönyt!”

“…Minden nap ünnepeljük az életet, ami azt jelenti, hogy jól érezzük magunkat belül, kívülről pedig a legjobban nézzük ki. Hiszünk a jó modor és az első benyomás erejében, ahogyan azt édesapánk tanította nekünk. Legfontosabb tanácsát nagyra tartjuk: Mindig tartsuk meg a tökéletes megjelenést, mindenkivel bánjunk tisztelettel és őszintén, és soha ne felejtsük el, hogy a legjobb névjegykártya valójában egy kézfogás. Még mindig ezen elvek szerint élünk és üzletelünk, és elkötelezettek vagyunk a kézzel készített ruhák gyártása iránt a stílusos férfiak számára, akik szeretnék megmutatni a világnak, hogy kik ők és kik lesznek. A tökéletes öltöny vagy ing megadja nekik az önbizalmat, hogy ezt elérjék”.

Fontos szerepe van a Rólunk oldalnak. Az itt található szöveg valójában egy kijelentés a hitvallásról amivel a cég pozícionálja magát, tehát elhelyezi magát a piacon a versenytársakhoz képest. Másrészt ugyancsak a célközönséget írja le burkoltan: bár a szöveg nyelvtanilag a szabóságról szól, ha valaki elolvassa, akkor könnyen saját magára is értelmezheti. Ez a rólunk oldal jó használatának egy kiváló példája. Úgy írja le a céget, hogy közben tovább erősíti az olvasóban az azonosulást.

Mindezt persze nem lehet megtenni anélkül, hogy tisztában legyünk a kontextussal: a marketingcélokkal, a célközönség problémáival és hátterével, a versenytársakkal és persze az értékajánlattal.

Összegzés

Ha foglalkozik a céged digitális marketinggel, akkor elkerülhetetlen, hogy a weboldalad is marketingszemléletű legyen. Enélkül minden törekvésed sokkal kevésbé lesz hatásos, mint lehetne.

Ahhoz, hogy cégednek valóban marketingszemléletű website-ja legyen, először is fontos, hogy ismerd a kontextust. Ez némi strukturált, tudatos együttgondolkodást igényel a kollégáiddal.

Ezt követően fel kell venned az ügyfelek szemüvegét, és azon keresztül látnod a világot és a weboldalt. Ha te lennél a saját ügyfeled, milyen megoldásra vágynál?

Végül pedig a tények ismertetése mellett az érzelmekre is hatnod kell. Nem elég felsorolni az előnyöket, a vevőknek át kell érezniük, hogy milyen lenne a te megoldásodat használniuk.

Ha ezeket mind figyelembe veszed, akkor fényévekkel a konkurenseid előtt leszel, és sokkal többet fog érni minden forint, amit digitális marketingre költesz.