Több marketinges partnerünktől hallom, hogy az ügyfeleik panaszkodnak: hiába jönnek a minőségi látogatók, a webshop rosszul teljesít. Te is tapasztaltad már?

A marketingeseknek sajnos korlátozottak a lehetőségeik ilyen esetekben. Tanácsot lehet tudnak adni, hogy, mit érdemes alakítani a webshopon, de nincs közvetlen ráhatásuk, és nem is elvárható tőlük, hiszen nem ez a szakterületük. Ők arra tudnak vállalást tenni, hogy olyan felhasználókat irányítanak a webshopra, akik érdekeltek a témában, és hajlandóak is vásárolni. Arra viszont már nem, hogy tényleg vásárolni fognak-e, hiszen ez már a webshopon múlik.

Korábbi cikkemben írtam a webshopkészítés folyamatáról. Abban a cikkben kitértem arra is, hogy mi az a három pont, amitől jól teljesít egy webshop:

1. Legyen sok látogató! De ne csak sok, hanem olyan, akinek a te terméked a legjobb megoldást nyújtja.
2. Legyen sok vásárló! Ne csak nézelődjenek, de vegyenek is valamit, lehetőleg minél nagyobb értékben, és ha lehet, térjenek is vissza minél gyakrabban.
3. Működjön jól a webshop! Szolgálja ki a vevőket, lehetőleg minél kevesebb fennakadással.

A marketing- vagy reklámügynökség csak az első pontra van közvetlen hatással. A második és harmadik pontok viszont már a webdesignerhez, webfejlesztőhöz tartoznak.

Marketing nehézségek: egy gyenge webshop következményei

Ha rosszul teljesít a webshopod, és nem a forgalommal van a gond, akkor érdemes megvizsgálni a vásárlói útvonal azon szakaszát, ami a hirdetésre kattintás után történik. Összeszedtem azokat az eseteket, amikkel a leggyakrabban találkozunk:

• Nagy a forgalom, de nincs vásárlás: sokan eljutnak a webshop főoldalára vagy egy dedikált landing page-re, de az analitikából az látszik, hogy jelentős részük további böngészés nélkül elhagyja az oldalt.
• Kicsi a kosárérték: vannak ugyan látogatók és vásárlók is, akár szép számmal, de kicsi értékben vásárolnak. Csak az olcsó termékeket veszik, vagy kevés darabot vásárolnak meg.
• Sok az elhagyott kosár: a vevők jó arányban végigmennek a felhasználói útvonalon, és eljutnak egészen a kosár oldalig, esetleg meg is kezdik a checkout folyamatot, de gyakran nem fejezik be a vásárlást.
• Sok az egyszeri vásárló: akik egyszer rendelnek, azok közül elenyésző a visszatérő vevők aránya. Ez persze üzleti stratégia kérdése, hogy problémát jelent-e, de általában jóval drágább új vevőt szerezni, mint a meglévőket megtartani.
• Kallódó termékek: vannak olyan termékek, amiket alig vesznek, pedig van rájuk piaci kereslet. Még az is lehet, hogy ezek pont azok a termékek, amiket a legjobban el szeretnénk adni (nagy értékű, nagy árrésű termékek).
• Nem értik a lényeget: az analitikában látszik, hogy böngészik a webshopot, tehát a termék feltételezhetően egy valós problémát old meg, de nem vásárolnak és nem is kérdeznek. A néhány elenyésző emailből vagy telefonhívásból kiderül, hogy nem értenek valamit a vásárlással vagy a termékkel kapcsolatban.
• Nem reagálnak a kedvezményekre: hiába vannak akciók, nem vált ki különösebb reackiót a felhasználókból. Nem növekszik jelentősen a vásárlási kedv.

Miben gyökereznek a konverziós problémák?

Ha találkoztál már a fenti problémákkal, akkor feltételezheted, hogy a webshopon keresendő a probléma, és nem a hirdetésekkel van a gond. Egy átgondolatlanul megtervezett vagy rosszul kivitelezett webáruház nagyban megnehezíti az értékesítést.

Az elmúlt években rengeteg webshopot láttunk már, és sok tulajdonosnak segítettünk, hogy eredményesebbé tegye a működést. Az ebből eredő tapasztalatok alapján összeírtam a leggyakoribb hibákat, amiket érdemes mielőbb javítani a jobb konverzió érdekében.

A webshopmotor vezérli a döntéseket

Kiválasztunk egy technológiát, esetleg már adottság számunkra (mert már korábban is ezt használta a cég, vagy a meglévő webfejlesztő partner csak ehhez ért), és hagyjuk, hogy ez bekorlátozzon minket. Lehet, hogy a cég szükségleteit vagy a vásárlók igényeit már régen nem szolgálja ki.

💡 Mi is az a webshopmotor, mit értünk technológia alatt? Ha szeretnél többet tudni erről, töltsd le az ingyenes Webshop útmutatót, amiben lényegretörően bemutatjuk a főbb webshoptípusokat, és össze is hasonlítjuk őket a legfontosabb szempontok szerint!

Rosszul használjuk a sablonokat

Ha viszonylag gyorsan, egyszerűen és költséghatékonyan szeretnél webshopot indítani, akkor jó eséllyel egy bérelt wepshopmotorhoz fogsz nyúlni, mint pl. a Shoprenter vagy az Unas. Ezzel alapvetően nincsen semmi baj, kivéve akkor, ha nem rendeltetésszerűen használjuk. Ezekben sok előre megtervezett sablont fogunk találni, amik specifikus esetekre vannak szabva. Meglehetősen gyakran előfordul, hogy egy cég az egyedi elképzeléseit próbálja beleerőszakolni egy ilyenbe, ami egy rosszul teljesítő webshopot eredményez.

Átgondolatlan a felépítés

Bedobáljuk, amit el akarunk adni, és a vevőre hagyjuk a feladatot, hogy megtalálja, mire van szüksége. Persze, ez működhet - a kérdés az, hogy hova akarod pozicionálni a márkád. Egy turi is teljesíthet kiemelkedően jól, ahol ömlesztve vannak az áruk - itt azonban az ár a legfőbb USP.  Ha egy prémium ruhaboltot képzelsz el, ott dedikált csapat dolgozik azon a háttérben, hogy a kollekciók hogyan legyenek elrendezve a boltban, míg az eladó személyesen segít neked megtalálni a legjobb választást az igényeid alapján (bár kezd kimenni a divatból, de azért előfordul, pl. Massimo Dutti, vagy a luxusmárkák az Andrássyn).

Igénytelen a megjelenés

Ez a pont a föntivel egy kategóriában van, ám attól független. Gondold át, hogy milyen benyomást szeretnél tenni a vevőkre. Ha nem a “gagyi, de legalább olcsó” pozícióra törekszel, akkor érdemes erőforrásokat fektetni a szép megjelenésbe. Az is előfordulhat, hogy egyszerűen nincs szépérzéked, ami nem róható fel neked marketingesként vagy cégvezetőként. Az viszont igen, ha ezt nem ismered fel, és nem bízol meg egy szakembert, aki megismeri a célközönséged, és nekik tetsző, igényes megjelenést tervez.

Hiányos információtartalom

Te magad bizonyára kiválóan ismered a termékeid tulajdonságait, előnyeit, de ez nem igaz a potenciális vásárlóidra. Add meg a lehetőséget az érdeklődésre: töltsd fel a webshopot videókkal, magyarázatokkal, cikkekkel és persze, ami a minimum: sok, jó minőségű termékfotóval és részletes termékleírással! Felejtsd el azt a marhaságot, hogy úgysem olvassák el: tény, hogy az első benyomásra néhány másodperced van, de ha már egyszer megragadtad a felhasználó figyelmét, bizony meg is kell tartani! Mellesleg a vásárlások jelentős része sokadik megtekintésre történik, akár napokkal, vagy hetekkel az első látogatás után.

Természetesen ezek általánosságok, hiszen úgy szeretném megfogalmazni a cikket, hogy a lehető legtöbb féle webáruházat lefedje, és mindenki találjon olyan pontot, amin akár most azonnal el tud kezdeni dolgozni. Ennek a hátulütője, hogy nem biztos, hogy kifejezetten a te webshopodra is igaz lesz mind, de ez nem jelenti azt, hogy nem érdemes foglalkozni a konverziós tölcsér ezen szakaszával. Csak azt jelenti, hogy egy kicsit mélyebb vizsgálódásra van szükség egy szakértő által.

Megoldás: hogyan tervezzünk jól működő webshopot?

Erről a témáról már írtam bővebben a cikk elején is hivatkozott írásomban. Itt most csak röviden foglalom össze a legkritikusabb pontokat, de ha mélyebben érdekel a téma, érdemes elolvasni a fenti cikket.

A céged stratégiája vezessen

Mindig tekints vissza a céges stratégiához, ha meg kell hoznod egy döntést a webshoppal kapcsolatban! Milyen márkát szeretnél építeni? Milyen benyomást szeretnél tenni a vevőidre? Milyen típusú vevőket szeretnél, ki a célközönséged? Hová szeretnéd pozícionálni a webáruházat? Az ilyen és ehhez hasonló kérdések megválaszolása ne menet közben, a kézenfekvő lehetőségek mentén történjen. A webshop igazodjon a stratégiához, és ne fordítva!  

Gondolkodj a vevő fejével

Az egyik fontos következtetés az előző fejezet pontjai alapján, hogy nem szabad abba a hibába esni, hogy a saját megértésedből indulsz ki. Mindig empatizálj a vevőiddel, gondold át, hogy mik a problémáik, és te milyen megoldást kínálsz ezekre! Gondolj a már-már elcsépelt (de annál igazabb) mondásra: a vevő nem a fúrót veszi meg, hanem a lyukat a falban (sőt, továbbmenve, az érzést, amikor boldoggá teszi a feleségét, aki hetek óta kéri, hogy tegye már ki a családi fotót a nappaliba)!

Szánj időt és pénzt a tervezésre

A webshop a céged reprezentálja az online térben. Sok vevő számára ez lesz az egyik első pont, ahol érintkezik a márkáddal. Legyél igényes a kialakítása során! A webshop nem egy csodaeszköz, amivel olcsón lehet sok pénzt keresni, megspórolva a befektetést. A webáruház a céged és a márkád kiterjesztése, amit ugyanolyan gondossággal meg kell tervezni, mint egy üzlethelyiséget vagy egy irodát.

Bízd szakemberre

Ismét az üzlethelyiséges példával tudok jönni: (remélem) ott sem állsz neki te magad megtervezni és megépíteni a bútorokat, és nem is a haverod fiát kéred meg, aki nyári munka gyanánt asztalossegéd volt két éve egy hónapon át. Ez nagyon bizarrul hangzik, mégis gyakran kapom a következő választ, amikor megkérdezek egy új ügyfelet, hogy a régi webshopját ki készítette: a haverom fia azt mondta, ért az ilyen informatikai dolgokhoz. Ne légy te is az vezető, aki a cége sorsát a haver fiára bízza (kivéve, ha a haver fia egy megbízható webfejlesztő céggel rendelkezik)!

Összegzés

Ha tehát nem mennek úgy az eladások, ahogy az elvárható, és tudod, hogy nem a hirdetésekkel van a probléma, akkor érdemes a webshopodat megvizsgálnod. Az első fejezetben leírtam, mik a tipikus jelei ennek.

A második fejezetben összegeztem azokat a gyakori hibákat, amik egy rosszul teljesítő webshop mögött állhatnak. Vizsgáld meg, hogy érvényes-e egyik vagy másik a webáruházadra!

A harmadik fejezetben pedig azokat a legfontosabb területeket említettem, amik segítenek orvosolni egy rosszul konvertáló webshopot. Ha rászánod magad, hogy megjavítsd a meglévőt, esetleg újat készíts, mindenképp a cégstratégia vezérelje a döntéseket, a vevők fejével gondolkodj, szánj megfelelő erőforrást a tervezésre és bízd hozzáértő szakemberre a feladat megvalósítását! Így biztosíthatod, hogy ne fussanak hiába a hirdetések, és elegendő vásárlót szerezz.

‍

‍