Egy webshop működése első pillantásra zavarosnak és komplexnek tűnhet, hiszen rengeteg különböző eszközt, stratégiát és technológiát kell figyelembe venni. Azonban, ha webshopunkat egy virtuális boltként szemléljük, rögtön minden sokkal világosabbá válik.  Ráadásul a fizikai boltban szerzett tapasztalatok segíthetnek abban, hogy jobban megértsük, hogyan kell felépíteni egy sikeres webáruházat.

Ha már dolgoztál hagyományos kiskereskedelemben, akkor könnyen alkalmazhatod azokat az analógiákat, amelyek a hagyományos üzletek működését a webshopokra terelik át. Hiszen alapvetően ugyanarról van szó mindkét esetben: célunk, hogy vonzóvá tegyük a boltot, és könnyen vásárlásra ösztönözzük a látogatókat.

De vajon mit jelent ez? Hogyan működhet ugyanolyan jól egy virtuális bolt, mint a fizikai párja? Íme, néhány fontos lépés egy sikeres webshop felé:

1. Kirakat és berendezés

Egy fizikai bolt esetében a kirakat az, ami felkelti a figyelmet, és arra ösztönzi az embereket, hogy belépjenek. Ugyanúgy a webshop főoldala az a „kirakat”, amely az első benyomást adja a látogatónak. Az első pár másodpercben dől el, hogy az érdeklődő folytatja-e a böngészést vagy továbbáll. Éppen ezért webshopunk főoldalának külalakja kulcsfontosságú. Ha a webshopunk főoldalán azonnal látható a bolt stílusa, termékkínálata, és az oldal könnyen navigálható, akkor a látogató nagyobb valószínűséggel fog tovább maradni, és talán vásárolni is fog.  Ahogy egy bolt kirakata a bolt hangulatát és arculatát tükrözi, a webshop dizájnja is üzletünk személyiségét kell, hogy kifejezze.

De mi történik akkor, ha nem fordítunk elég figyelmet a dizájnra?

Ha nem költünk időt és energiát a webshop esztétikai kialakítására, akkor könnyen sablonos és unalmas lesz a végeredmény. Ha minőségi termékeket árulunk, például luxus kiegészítőket, akkor nem elég, ha csak feltöltjük a webshopot termékekkel. Ugyanolyan fontos, hogy a webáruház megjelenése is tükrözze termékeinket. Egy elegáns, jól megtervezett dizájn segít abban, hogy a vásárló már az első pillanattól kezdve érezze, “nálunk  magas minőségű termékkel van dolga”.

2. Nézelődés és termékelrendezés

Egy jó eladó egyben értékesítő is

Egy jó eladó egyben értékesítő is, hiszen nem csupán információt ad át a vásárlónak, hanem segíti őt a döntéshozatalban is. Egy fizikai boltban a tapasztalt értékesítő figyeli a vásárlók viselkedését, felméri az igényeiket, és proaktívan ajánl megoldásokat. Ugyanezt a szemléletet egy webshop esetében is alkalmazni kell.

Az online térben az értékesítés egyik kulcsa a vásárlói út megértése és támogatása. A megfelelő termékelrendezés mellett az olyan eszközök, mint a személyre szabott ajánlások, intelligens keresési funkciók és a részletes termékleírások mind segítenek abban, hogy a látogatóból vásárló váljon. Egy webshop akkor működik igazán jól, ha nemcsak egy polcnyi terméket kínál, hanem aktívan segíti a vásárlót a választásban – akárcsak egy profi értékesítő egy fizikai boltban.

Egy webshop nem csak egy terméklistát jelent, hanem felhasználói élményt is!

Egy webshop nemcsak egy terméklistát jelent, hanem felhasználói élményt is, ahol az egyszerű navigálás és a vásárlás közbeni útmutatás elengedhetetlen. Ha például egy divat webshopot üzemeltetünk, akkor fontos, hogy az aktuális trendeknek megfelelő, színes és vonzó kategóriákba rendezzük a termékeket, így a vásárló átlátja a kínálatot.

A jól megtervezett kereső funkció, a termékkategóriák, és az egyértelmű címkék mind segítenek abban, hogy a vásárló kényelmesen és gyorsan megtalálja, amit keres. És ha többféle hasonló terméket árulunk, akkor például a termékválasztó is jó ötletnek bizonyul. Ezek mind olyan segédletek, amelyek végigvezetnek a vásárló döntési folyamatán.

Ha valaki például egy fúrót szeretne vásárolni, a termékválasztónak érdemes kérdéseket feltennie, amelyek segítenek a megfelelő termék kiválasztásában, például: „Milyen célra fogja használni?” vagy „Milyen gyakran fogja használni?”. Ezzel megkönnyítjük a vásárló döntését, miközben azt is biztosítjuk, hogy a megfelelő terméket vásárolja meg.

3. Kosár és ajánlások

A vásárlás során, ahogy egy fizikai bolt esetében, úgy a webshopoknál is gyakran előfordul, hogy a vevő átrendezi a kosarát, kicseréli egy másik termékre, vagy egyszerűen töröl valamit, ha úgy érzi, hogy nem szükséges az adott termék. Láthatod tehát, hogy a kosár a vásárlás szinte elengedhetetlen része, hiszen itt gyűjtik össze a vevők azokat a termékeket, amiket szeretnének megvásárolni. Éppen ezért kiemelt fontosságú annak funkcionalitása.

Fontos, hogy a vásárlási folyamat során a webshop például ajánlásokat tegyen a kosárban olyan termékekről, amelyek valóban hasznosak lehetnek a vevő számára. Például, ha a vásárló egy fúrót rakott a kosarába, akkor érdemes ajánlani neki a hozzá illő kiegészítőket, mint a fúrószárakat, munkakesztyűt vagy védőszemüveget. Az ilyen típusú ajánlások segítségével nem zavarjuk meg a vásárlót, aki pedig végül úgy dönthet, hogy még többet költ. Fontos, hogy az ajánlások ne legyenek túl tolakodóak, mert ez könnyen ellentétes hatást válthat ki.

4. Vásárlás és fizetés

A vásárlás befejezése, azaz a checkout (fizetési) folyamat egy webshopnál is rendkívül fontos. Ahogyan egy fizikai boltban a pénztáros segítőkészsége, és a fizetés gördülékeny lebonyolítása kulcsszerepet játszik, úgy egy webshop esetében is fontos, hogy a fizetési folyamat minél egyszerűbb és gyorsabb legyen. Hiszen tudjuk, hogy a vásárló számára az egyik legnagyobb kényelmetlenség, ha hosszú, bonyolult űrlapokat kell kitöltenie, ezért érdemes minimalizálni a szükséges adatokat.

Ezen kívül, az automatikus címkitöltés, a többféle fizetési lehetőség (például Google Pay, Apple Pay, bankkártyás vagy PayPal) mind olyan tényezők, amelyek gyorsítják a vásárlást és csökkentik az esetleges akadályokat.

Ha figyelünk arra, hogy a vásárlási folyamat egyszerű, gyors és kényelmes legyen, akkor biztosak lehetünk abban, hogy a vásárló nem fogja meggondolni magát. A cél az, hogy a vásárlás befejezését ne rontsuk el bonyolult lépésekkel, hanem egy gyors, tiszta folyamatot biztosítsunk.

Összegző

A webshop tehát nem csupán egy online bolt, hanem egy virtuális vásárlási élmény, amely szoros analógiában áll a fizikai üzletek működésével. A kulcs az, hogy mindent úgy tervezzünk meg, mint ahogyan azt egy hagyományos bolt esetében tennénk, csak az online térben. Ha figyelünk a részletekre, és biztosítjuk, hogy a látogató kényelmesen, gyorsan és könnyedén találja meg, amit keres, akkor webshopunk nemcsak sikeres lesz, de a vásárlók idővel akár rendszeresen vissza is térnek majd.

‍